SLA

Impegni contrattuali su disponibilità, supporto e tempi di intervento

Gli SLA (Service Level Agreement) di DeepStone non sono dichiarazioni generiche. Sono accordi contrattuali che definiscono in modo misurabile cosa DeepStone garantisce, come viene verificato il rispetto degli impegni e cosa succede se una soglia non viene raggiunta. Ogni soluzione ha SLA specifici, proporzionati al livello di servizio e al contesto operativo.

Cosa coprono gli SLA DeepStone

In funzione della soluzione adottata, gli SLA DeepStone definiscono impegni su disponibilità del servizio (uptime), tempi di risposta del supporto tecnico, tempi di intervento operativo e continuità del servizio. Ogni parametro è espresso in termini misurabili e verificabili, non come percentuale nominale priva di conseguenze.

SLA diversi per soluzioni diverse

Ogni famiglia di soluzioni ha SLA coerenti con il contesto operativo.

Hosting Applicativo Gestito prevede SLA pensati per ambienti applicativi con livelli di disponibilità definiti.

Cloud Infrastructure (Public e Private) prevede SLA più articolati, adeguati a infrastrutture critiche e ambienti produttivi.

Per le soluzioni Enterprise e Custom, DeepStone definisce SLA dedicati e negoziati contrattualmente in base alle esigenze specifiche.

Cosa succede se uno SLA non viene rispettato

Gli SLA sono impegni con conseguenze. Se DeepStone non rispetta una soglia contrattuale, il cliente ha diritto a compensazioni definite (SLA credits). Questo meccanismo garantisce che gli SLA non siano una formalità ma un impegno operativo reale.

Monitoraggio e verifica: come DeepStone misura il rispetto degli SLA

Il rispetto degli SLA è supportato da monitoraggio continuo tramite Lory, processi operativi strutturati e analisi degli eventi. I dati di monitoraggio permettono di verificare in modo oggettivo il livello di servizio erogato, sia da parte di DeepStone sia da parte del cliente.

SLA e responsabilità condivisa

L’affidabilità è il risultato di un lavoro congiunto. Gli SLA definiscono anche le responsabilità del cliente: corretto utilizzo dei servizi, collaborazione operativa e comunicazione tempestiva in caso di incidenti. Questa chiarezza evita ambiguità e rafforza la qualità del servizio.